Entretien avec Nicola de The Hive

Dans notre dernier article sur les clients, nous avons interviewé Nicola Lobley, directrice d’agence de l’entreprise britannique
The Hive Self Storage
. Cette entreprise a récemment commandé pour la deuxième fois des conteneurs de stockage aux couleurs de son entreprise.

Présentation : Nicola et la Ruche

Fondée il y a 14 ans à Retford, la Ruche a ouvert un deuxième site à Gainsborough. Nicola travaille pour The Hive depuis son ouverture en 2010. Elle est directrice des deux sites de stockage. Au total, The Hive dispose de près de 300 unités de stockage, allant du stockage intérieur aux conteneurs d’expédition en passant par les garages équipés de chargeurs de secours.

Un aperçu du marché britannique du self-stockage

“Il y a eu un énorme changement, surtout dans notre région isolée”, déclare Nicola. “Lorsque nous avons commencé, le self-stockage n’existait pas vraiment ici. Nous étions probablement le seul site de conteneurs dans la région. Depuis, la concurrence s’est intensifiée”. Malgré cette concurrence accrue, Nicola ne craint pas de perdre des clients. La connaissance générale du self-stockage augmente, explique-t-elle. “Les gens comprennent beaucoup mieux les avantages du self-stockage aujourd’hui qu’il y a 14 ans.

Intégrer différentes solutions

Il y a trois ans, un nouvel immeuble de bureaux a été construit, avec un deuxième étage libre. Prévu à l’origine pour la location de salles de réunion, le projet a changé. “Nous avons décidé d’y installer des unités de stockage intérieures”. Les unités ne sont pas grandes, mais certains clients sont vraiment intéressés par le self-stockage en intérieur. Cela permet d’élargir l’éventail des solutions de stockage proposées.

Travailler avec des conteneurs de stockage universels

Lors de la FEDESSA 2022 au Portugal, Maarten et Jan-Hein sont entrés en contact avec Tim Shuldham, directeur de The Hive. Nicola résume le processus de suivi : “L’ensemble du processus a été extrêmement positif, depuis les discussions avec vous lors de la conférence jusqu’à la réception des devis et des informations. Vous vous êtes occupés des visites de sites et de la livraison, et même du service après-vente, ce qui m’a vraiment impressionnée”.

Pourquoi choisir les conteneurs d’USC

“Nous étions à la recherche d’un nouveau produit. Tout le monde fait des conteneurs d’expédition, mais nous voulions plus de variété et de flexibilité pour nos clients. C’est pourquoi nous avons étudié les unités entièrement isolées d’USC. Elles sont rapides à installer sur le site et nous pouvons facilement les déplacer une fois qu’elles sont construites. Tous ces éléments étaient intéressants à tester et l’année écoulée a clairement montré que nos clients sont également intéressés par les unités avec isolation.”

L’impact des conteneurs extérieurs de l’USC

Nicola explique que certains clients ont une image négative des conteneurs maritimes, ce qui est difficile à changer. “C’est amusant de sortir avec eux et de montrer l’une des unités de l’USC. Elles sont différentes, elles sont différentes lorsque vous entrez. Vous ressentez le résultat de l’isolement en personne lorsque vous vous tenez debout en train de parler et que cela semble très différent”.

Nicola pense qu’ils ont attiré un nouveau type de clients. “Au début, j’étais un peu inquiet de savoir si les gens voudraient payer plus cher pour ces conteneurs, car nous vivons dans une zone rurale. Nous essayons de faire comprendre aux gens qu’il existe différents niveaux de self-stockage et différentes manières de stocker les choses. Les conteneurs sont incroyablement bien accueillis !

Autres avantages des conteneurs USC

Nicola explique avec satisfaction que depuis la première livraison des conteneurs USC il y a un peu plus d’un an, la plupart des clients sont restés dans les unités. “Les commentaires généraux que nous recevons des clients sont qu’ils sont très confortables et faciles à utiliser”.

D’un point de vue opérationnel, elle ajoute : “Il est très agréable de pouvoir les déplacer là où c’est nécessaire. En outre, ils sont très faciles à nettoyer, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur, ce qui est très pratique après l’utilisation des conteneurs par des professionnels, par exemple.”

Conseil aux autres opérateurs de stockage

Enfin, nous demandons à Nicola si elle a des conseils à donner aux autres opérateurs de stockage. The Hive aime inviter ses clients à venir visiter les lieux et Nicola préfère montrer aux nouveaux clients les unités de l’USC en premier. “De cette façon, ils voient de belles unités isolées et propres. Ensuite, je travaille plus en profondeur. Je laisse également le client réfléchir à la valeur qu’il pense vouloir stocker et je l’aide à décider de l’emplacement de ses affaires. Et, bien sûr, je leur explique aussi les avantages du stockage dans des conteneurs USC.