Cibler les médias sociaux
Fin 2020, j’ai appris par le bouche à oreille qu’Universal Storage Containers (USC) souhaitait faire connaître son entreprise et les conteneurs de stockage pliables qu’elle vend à un public plus large. Et qu’ils souhaitaient, entre autres, utiliser davantage / mieux les médias sociaux à cette fin. Pour moi, c’est la raison pour laquelle j’ai contacté Jan-Hein et Maarten Streppel. Après une réunion de présentation mutuellement agréable avec ces experts du stockage, j’ai commencé à travailler pour et à l’USC dès le début de cette année afin de faire passer les médias sociaux à la vitesse supérieure.
Présentons-nous
Mais qui suis-je ? Je m’appelle Ferdi Soetekouw et je travaille pour USC Europe en tant qu’indépendant depuis le début de l’année 2021. Avec ma propre société, j’aide les entreprises, les organisations et les entrepreneurs à tirer le meilleur parti des médias sociaux. De l’élaboration de stratégies en matière de médias sociaux à leur mise en œuvre, en passant par la formation aux médias sociaux et les séances de coaching pour les employés. Le contenu est un élément indispensable des médias sociaux. C’est pourquoi je m’occupe également de l’élaboration et de la mise en œuvre de stratégies de contenu.
Les médias sociaux à l’USC
À l’USC, je suis responsable de l’élaboration et de la mise en œuvre de la stratégie en matière de médias sociaux et de contenu. En bref, cela signifie qu’avec l’équipe de contenu désormais établie, je fixe les lignes en ce qui concerne l’utilisation ciblée des médias sociaux et la conception, la création et la publication de contenu sur les canaux de médias sociaux de l’USC. Je m’assure notamment que les bons objectifs en matière de médias sociaux sont fixés et atteints, que les bons canaux sont déployés et qu’un contenu pertinent est publié sur les canaux. Le contenu que le public de l’USC – c’est-à-dire vous – attend. Il ne faut donc pas tirer à hue et à dia, mais utiliser les médias sociaux de manière très délibérée et ciblée.
Dans un avenir proche, je partagerai régulièrement avec vous mes expériences, mes conseils et mes astuces dans cette lettre d’information, mais aussi, bien sûr, sur le site web de l’USC et sur les canaux de médias sociaux (LinkedIn et Facebook). Des informations dont vous pouvez vous aussi bénéficier pour votre propre entreprise. Dans ce premier article, je vous donnerai un conseil clé si vous souhaitez prendre un bon départ avec les médias sociaux pour votre entreprise.
Définir les objectifs de l’entreprise
Que voulez-vous réaliser avec les médias sociaux pour votre entreprise ? Qui voulez-vous atteindre ? Comment comptez-vous vous y prendre ? Et sur quelles plateformes ? Quel est votre message principal ? Des questions importantes auxquelles vous devrez répondre si vous voulez utiliser au mieux les médias sociaux et en tirer des résultats. Si vous ne le faites pas, vous continuerez à tirer avec de la grêle. Les médias sociaux sans stratégie ne sont rien d’autre que du sable perdu.
L’une des premières choses à faire lorsque vous décidez d’une stratégie de médias sociaux pour votre entreprise est de déterminer votre (vos) objectif(s). Vous réfléchissez donc à ce que vous souhaitez réaliser avec les médias sociaux à long terme (au moins un an).
Un objectif tel que “Nous voulons louer un nombre x de conteneurs de stockage au cours de l’année à venir” n’est donc pas l’objectif dont je parle. Bien entendu, toute entreprise commerciale souhaite faire des bénéfices et se développer. Ou au moins assurer la continuité. Cette continuité et/ou cette croissance constituent alors l’objectif (stratégique) ultime, comme le montre le modèle ci-dessous. Mais quel(s) objectif(s) commercial(s) est (sont) nécessaire(s) pour atteindre cet objectif supérieur ?
Source : Atteindre les objectifs commerciaux avec les médias sociaux | M. Frijlink & W. Verdoold
L’utilisation des médias sociaux permet d’atteindre un certain nombre d’objectifs commerciaux. Pour l’USC, nous avons déterminé en début d’année que les objectifs commerciaux “Accroître la notoriété de la marque”, “Générer des prospects” et “Fidéliser les clients” sont les objectifs sur lesquels nous nous concentrerons au cours de l’année à venir. Il est également judicieux – surtout si vous ne disposez pas d’une grande équipe chargée des médias sociaux – de fixer un maximum de trois objectifs. Bien entendu, toute entreprise souhaite générer des leads, et cet objectif ne manquera donc pas d’être pris en compte dans votre approche. D’autres objectifs peuvent intéresser votre entreprise : recruter du personnel, mieux connaître le marché, impliquer les employés ou améliorer le service à la clientèle.
Et ensuite ?
C’est bien, vous avez fixé votre/vos objectif(s). Mais alors ? Comment allez-vous utiliser les médias sociaux pour atteindre ces objectifs ? En d’autres termes, quelles activités devez-vous mener sur vos canaux de médias sociaux ? Et de quelles chaînes s’agit-il ? Et qui voulez-vous atteindre ? Quel contenu votre public attend-il ? Des questions de suivi auxquelles nous sommes confrontés quotidiennement à l’USC. Et ce que je veux vous faire découvrir dans la période à venir en partageant mes expériences, mes conseils et mes astuces.
Gardez donc un œil sur cette lettre d’information et, bien sûr, sur nos activités sociales !
Nos activités sociales
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